Verzenden & retourneren

Elke bestelling wordt met liefde klaargemaakt en zorgvuldig ingepakt. Hieronder lees je alles over de verzending en retourneren. 

Verzending binnen Nederland

Fysieke producten worden uitsluitend binnen Nederland verzonden. De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale gewicht van je bestelling. Je ziet de kosten tijdens het afrekenen, voordat je betaalt.

Gewone bestellingen worden binnen 3 tot 7 dagen na het plaatsen van je bestelling verzonden. Dit is de verwerkingstijd; de bezorgtijd komt daar nog bij. Voor pre-orders geldt een levertermijn van één maand. 

Pre-orders

Voor pre-orders geldt een levertermijn van één maand na het plaatsen van je bestelling. Een eventuele afwijkende termijn staat duidelijk bij het product vermeld.

Een product retourneren

Is je aankoop toch niet wat je zocht? Bij fysieke producten heb je 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag na ontvangst. Je hoeft geen reden op te geven.

Laat binnen deze termijn via info@thecozyworldoffay.com weten dat je je aankoop wilt retourneren. Vermeld daarbij je naam en bestelnummer. Je kunt hiervoor ook het herroepingsformulier gebruiken.

Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Verpak het product zorgvuldig, liefst in de oorspronkelijke verpakking. Je mag het bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Als je het verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan een eventuele waardevermindering worden verrekend.

Je kunt je retourzending sturen naar:

The Cozy World of Fay
Pianosapad 56
3059 PX Rotterdam
Nederland

Vermeld je bestelnummer bij de retourzending, zodat ik deze aan je bestelling kan koppelen.

Terugbetaling

Je ontvangt je terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding, via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Ik mag wachten met terugbetalen totdat ik het product heb ontvangen of je een bewijs van verzending hebt verstrekt.

Retourneer je je volledige bestelling? Dan krijg je ook de oorspronkelijke kosten voor standaardverzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt, bijvoorbeeld met een naam of persoonlijke tekst, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit wordt bij het betreffende product vermeld.

Deze uitzondering geldt niet wanneer het product beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk is.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Mail dan naar info@thecozyworldoffay.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk een foto toe.

Ik zoek samen met je naar een passende oplossing. Als het product hiervoor moet worden teruggestuurd, zijn de retourkosten voor mijn rekening.

Vragen?

Stuur gerust een berichtje naar info@thecozyworldoffay.com. Ik reageer meestal binnen 2 tot 3 werkdagen.