Laatste update: 25 oktober 2026

Je herroepingsrecht

Je hebt het recht om de aankoop van een fysiek, niet-gepersonaliseerd product binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. 

De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt.

Als één bestelling meerdere producten bevat die afzonderlijk worden geleverd, eindigt de herroepingstermijn 14 dagen na ontvangst van het laatste product.

Hoe je gebruikmaakt van je herroepingsrecht

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Je kunt per e-mail contact met ons opnemen:

The Cozy World of Fay
E-mail: info@thecozyworldoffay.com
Adres: Pianosapad 56, 3059PX Rotterdam

Je mag hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke e-mail waarin je aangeeft dat je de aankoop wilt herroepen, is ook voldoende.

Je kunt je herroeping ook doorgeven via de herroepingsfunctie op onze website: [voeg een link naar de online herroepingspagina toe].

Als je de online herroepingsfunctie gebruikt, sturen wij je zo spoedig mogelijk een bevestiging per e-mail.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende om je bericht te versturen voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je bestelling retourneren

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, moet je het product zo spoedig mogelijk retourneren, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hierover hebt geïnformeerd.Stuur het product terug naar:

The Cozy World of Fay
Retouradres: Pianosapad 56, 3059PX Rotterdam.

De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening.
We raden je aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending is verwerkt.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat doordat je het product verder gebruikt of behandelt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Terugbetaling

Als je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardverzendmethode.

Extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald. Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten normaal gesproken niet terugbetaald.

Wij betalen je zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsbericht hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Deze uitzondering heeft geen invloed op je rechten als een gepersonaliseerd product gebrekkig of beschadigd is, of niet overeenkomt met je bestelling.

Voor digitale producten gelden aparte regels. Als je uitdrukkelijk instemt met directe toegang tot een digitaal product en erkent dat je je herroepingsrecht verliest zodra de levering begint, kun je de aankoop niet meer herroepen nadat de download beschikbaar is gesteld.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je je aankoop wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.