Laatst bijgewerkt: 3 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via www.thecozyworldoffay.com. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: The Cozy World of Fay
Eigenaar: Jannie Zijderveld
Bedrijfsadres: Pianosapad 56, 3059PX Rotterdam
KvK-nummer: 42205467
Btw-nummer: 
E-mail: info@thecozyworldoffay.com
Website: www.thecozyworldoffay.com

2. Producten

The Cozy World of Fay verkoopt fysieke papierwaren en kan daarnaast digitale producten aanbieden.

We doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven en te beschrijven. Kleuren kunnen enigszins afwijken door de scherminstellingen van de klant. Kleine verschillen tussen de productafbeeldingen en het ontvangen product betekenen niet automatisch dat het product gebrekkig is.

De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Als een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, nemen we contact op met de klant en bieden we een passende oplossing of terugbetaling aan.

3. Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro’s.

Prijzen zijn inclusief btw waar dit wettelijk van toepassing is, maar exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden weergegeven voordat de klant de bestelling afrondt.

The Cozy World of Fay kan prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen gevolgen voor een bestelling die al is bevestigd.

4. Een bestelling plaatsen

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een bestelling plaatst en per e-mail een bestelbevestiging ontvangt.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste contact-, factuur- en bezorggegevens. Als onjuiste gegevens extra kosten veroorzaken of bezorging onmogelijk maken, kunnen redelijke aanvullende kosten aan de klant worden doorberekend.

We behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij een vermoeden van fraude, een kennelijke prijsfout, niet-beschikbare producten of een andere gerechtvaardigde reden. Als er al is betaald, wordt het bedrag terugbetaald.

5. Betaling

Betalingen worden veilig verwerkt via Mollie, met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

Een bestelling wordt normaal gesproken verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond. The Cozy World of Fay ontvangt of bewaart geen volledige bank- of kaartgegevens.

6. Verzending en bezorging

Fysieke producten worden momenteel uitsluitend binnen Nederland bezorgd.

Gewone bestellingen worden binnen 3 tot 7 dagen na het plaatsen van de bestelling klaargemaakt en verzonden, tenzij op de productpagina een andere verwerkingstijd staat vermeld. De bezorgtijd komt daar nog bij. Bezorgtermijnen van de post- of bezorgdienst zijn schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd.

Voor pre-orders geldt een levertermijn van één maand na het plaatsen van de bestelling, tenzij bij het product duidelijk een andere termijn staat vermeld.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale gewicht van de bestelling en worden tijdens het afrekenen weergegeven. 

The Cozy World of Fay is verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze is bezorgd bij de klant of een door de klant aangewezen persoon.

Is een pakket vertraagd, beschadigd of vermist? Neem dan contact op via info@thecozyworldoffay.com, zodat we dit met de bezorgdienst kunnen onderzoeken.

7. Herroepingsrecht voor fysieke producten

Consumenten hebben in beginsel het recht om een online aankoop van een fysiek product binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van reden.

De bedenktijd begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van dit recht, moet de klant The Cozy World of Fay binnen deze termijn van 14 dagen informeren door een duidelijke verklaring te sturen naar info@thecozyworldoffay.com. De klant kan ook het modelformulier voor herroeping op de website gebruiken.

Na deze melding moet de klant het product binnen 14 dagen terugsturen.

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. We raden een verzendmethode met een verzendbewijs aan, zodat de klant kan aantonen dat het product is teruggestuurd.

Het product dient compleet en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden teruggestuurd. De klant mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel zou gebeuren. Als het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

Retouradres:
The Cozy World of Fay
Pianosapad 56
3059 PX Rotterdam
Nederland

Vermeld het bestelnummer bij de retourzending, zodat we deze aan de juiste bestelling kunnen koppelen.

8. Terugbetaling na herroeping

Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag terug. Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, betalen we ook de oorspronkelijke kosten voor standaardbezorging terug.

De terugbetaling vindt plaats via het oorspronkelijke betaalmiddel, binnen 14 dagen nadat we de herroepingsmelding hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of de klant een bewijs van retourzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Aanvullende bezorgkosten die ontstaan doordat de klant een duurdere bezorgmethode kiest dan de standaardoptie, worden niet terugbetaald.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan niet van toepassing zijn op:

• Producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt
• Duidelijk gepersonaliseerde producten
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, nadat de verzegeling is verbroken
• Digitale inhoud die direct wordt geleverd met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de klant en diens erkenning dat het herroepingsrecht hierdoor vervalt

Een uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer dit wettelijk is toegestaan en de klant hierover duidelijk is geïnformeerd voordat de bestelling wordt afgerond.

10. Digitale producten

Digitale producten worden elektronisch geleverd. Er wordt geen fysiek product verzonden.

Op de productpagina staan het bestandstype, de inhoud en eventuele relevante technische vereisten vermeld. De klant is verantwoordelijk voor het controleren of het eigen apparaat en de gebruikte software het vermelde bestandsformaat kunnen openen en gebruiken.

Voordat de klant direct toegang krijgt tot een digitaal product, kan worden gevraagd uitdrukkelijk toestemming te geven voor levering tijdens de bedenktijd van 14 dagen en te erkennen dat het herroepingsrecht vervalt zodra de levering begint.

Als de wettelijk vereiste toestemming en erkenning niet zijn verkregen, behoudt de klant de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke consumentenwetgeving.

Digitale aankopen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik, tenzij uitdrukkelijk een afzonderlijke commerciële licentie is inbegrepen. Bestanden mogen niet worden doorverkocht, gedeeld, verspreid, gekopieerd voor commercieel gebruik of als eigen werk worden gepresenteerd.

Is een digitaal bestand gebrekkig, onvolledig of niet toegankelijk? Neem dan contact op via info@thecozyworldoffay.com. We proberen eerst een werkend vervangend bestand of een andere passende oplossing te bieden. De wettelijke rechten van de consument blijven van toepassing.

11. Gepersonaliseerde en handgemaakte producten

Sommige producten kunnen met de hand worden gemaakt, in kleine aantallen worden geproduceerd of worden gepersonaliseerd. Kleine verschillen kunnen voorkomen en horen bij de aard van deze producten.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van namen, datums, kleuren en andere personalisatiegegevens voordat de bestelling wordt geplaatst. Gepersonaliseerde producten kunnen doorgaans niet worden geretourneerd omdat de klant zich bedenkt. Dit heeft geen gevolgen voor de rechten van de klant wanneer het product gebrekkig is of niet overeenkomt met de bestelling.

12. Gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Producten moeten voldoen aan de overeenkomst en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Komt een product beschadigd aan, is het gebrekkig of wijkt het af van wat is besteld? Neem dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact op via info@thecozyworldoffay.com. Vermeld het bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg waar nuttig duidelijke foto’s toe.

Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke vereisten bieden we een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, een nieuwe levering, prijsvermindering of terugbetaling.

Het snel melden van een probleem helpt ons bij het onderzoek, maar doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.

13. Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via info@thecozyworldoffay.com. Vermeld het bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van de klacht.

We streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn te bevestigen en te beantwoorden. We zoeken samen met de klant naar een passende oplossing.

14. Intellectuele eigendom

Alle ontwerpen, illustraties, personages, productfoto’s, teksten, logo’s, downloadbare bestanden en andere creatieve inhoud van The Cozy World of Fay zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag niets worden gekopieerd, gereproduceerd, gewijzigd, gepubliceerd, verspreid, doorverkocht of commercieel gebruikt, behalve wanneer dit uitdrukkelijk is toegestaan door de wet of een bij het product verstrekte licentie.

De aankoop van een product draagt de intellectuele-eigendomsrechten op het ontwerp of de inhoud niet over.

15. Aansprakelijkheid

The Cozy World of Fay is niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door:

• Onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt
• Gebruik van een product in strijd met de instructies of het bedoelde gebruik
• Onverenigbaarheid met een apparaat of software wanneer de relevante vereisten duidelijk waren vermeld
• Gebeurtenissen buiten onze redelijke invloedssfeer

Deze algemene voorwaarden sluiten aansprakelijkheid niet uit en beperken deze niet wanneer dat wettelijk verboden is. De wettelijke rechten van de consument blijven volledig van toepassing.

16. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens onze privacyverklaring. Deze is afzonderlijk beschikbaar op de website.

17. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze producten, diensten of wettelijke verplichtingen veranderen.

De versie die van toepassing was toen de klant de bestelling plaatste, blijft gelden voor die bestelling. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website.

18. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer de klant in een ander land woont, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming die wordt geboden door de wetgeving van het land waar de klant woont.

Geschillen dienen eerst aan The Cozy World of Fay te worden voorgelegd, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Als er geen oplossing wordt gevonden, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens het toepasselijke recht.